Esta política explica cómo revisamos solicitudes relacionadas con servicios contratados a Diagilev. Se aplica junto con la propuesta, cotización, orden de trabajo o contrato correspondiente y no limita los derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.
Antes de iniciar un proyecto definimos alcance, entregables, plazos, dependencias, número de revisiones y criterios de aceptación. Si el cliente modifica el alcance, retrasa insumos o solicita trabajo adicional, documentamos el ajuste antes de continuar.
Una solicitud puede evaluarse cuando exista un incumplimiento atribuible a Diagilev respecto del alcance pagado y acordado. Si una parte del servicio ya fue ejecutada y es utilizable, cualquier devolución o crédito aplicable se calcula sobre la parte no ejecutada o no conforme, según el caso y la documentación del proyecto.
Publicidad, SEO, redes sociales, tiendas de aplicaciones, marketplaces, inteligencia artificial, APIs y otras plataformas dependen de algoritmos, subastas, políticas, aprobaciones, presupuesto, datos, infraestructura y comportamiento del público. Salvo que un contrato diga expresamente otra cosa, Diagilev no garantiza posiciones, alcance, ventas, leads, descargas, viralidad, aprobación de cuentas ni resultados financieros determinados.
Escríbenos a buzon@diagilev.com indicando el proyecto, la incidencia, el entregable afectado y la solución solicitada. Revisaremos la documentación del trabajo y responderemos por un medio que deje constancia.
Cuando corresponda la normativa peruana de protección al consumidor, el cliente puede utilizar el Libro de Reclamaciones. Los reclamos y quejas registrados por esa vía deben ser atendidos dentro del plazo legal aplicable; esta política comercial no sustituye ni restringe ese mecanismo.
Buscamos resolver cada caso de forma proporcional al trabajo contratado, ejecutado y documentado. Una aprobación de reembolso, crédito, corrección o nueva entrega en un caso concreto no modifica automáticamente las condiciones de otros proyectos.
