Política de cambios, cancelaciones y reclamos

Antes de iniciar

Cada proyecto se confirma con un alcance, precio, calendario, responsables e insumos necesarios. Si una condición comercial particular contradice esta página, prevalece lo acordado por escrito siempre que respete los derechos obligatorios del consumidor.

Cambios y cancelaciones

Si todavía no hemos iniciado trabajo ni comprometido costos de terceros, evaluamos la cancelación y el reembolso del saldo que corresponda. Cuando el proyecto ya comenzó, calculamos el trabajo efectivamente realizado y los costos no recuperables; cualquier saldo restante se informa antes de cerrar el proyecto.

Los cambios de alcance, nuevas piezas, nuevas integraciones o rondas adicionales pueden modificar precio y calendario. No los ejecutamos como sorpresa: primero confirmamos el impacto y esperamos aprobación.

Problemas con una entrega

Si una entrega no coincide con el alcance aprobado, escríbenos con el detalle del problema. Revisaremos el caso, distinguiremos una corrección de un cambio de alcance y propondremos una salida razonable: corregir, completar, reprogramar o, cuando corresponda, ajustar el cobro.

Reclamos

Puedes contactarnos por los canales publicados en el sitio. Cuando corresponda el Libro de Reclamaciones y la normativa peruana de protección al consumidor, gestionaremos el reclamo dentro del plazo legal aplicable. Esta política no limita derechos que la ley reconozca de forma obligatoria.

Servicios y plataformas de terceros

Dominios, hosting, pauta publicitaria, pasarelas, licencias, APIs y otras plataformas pueden tener cargos y políticas propias. Te indicamos cuáles son antes de contratarlos, pero sus cobros, disponibilidad y decisiones operativas dependen de cada proveedor.