Gestión de servicios con ITIL
El trabajo de Gestión de servicios con ITIL comienza por ordenar la gestión de servicios de tecnología con prácticas proporcionales al tamaño y la operación del equipo. Organizamos el trabajo alrededor de revisión del modelo actual de gestión de servicios y responsabilidades, definición de prácticas, roles y flujos adecuados al contexto del equipo y priorización de incidentes, solicitudes, cambios y conocimiento según necesidad. La entrega reúne modelo de gestión de servicios adaptado a la organización y hoja de ruta de implementación y criterios de seguimiento, para que otra persona pueda retomar el trabajo sin adivinar decisiones. ITIL se utiliza como marco de referencia, no como una lista de procesos que deban aplicarse completos. Seleccionamos prácticas según el contexto y la capacidad real del equipo.
- Revisión del modelo actual de gestión de servicios y responsabilidades
- Definición de prácticas, roles y flujos adecuados al contexto del equipo
- Priorización de incidentes, solicitudes, cambios y conocimiento según necesidad
- Definición de métricas y puntos de control útiles para la operación
- Plan de adopción gradual sin implantar procesos que el equipo no necesita
- Modelo de gestión de servicios adaptado a la organización
- Hoja de ruta de implementación y criterios de seguimiento
Plazo estimado: 4 días
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Gestión de servicios con ITIL tiene sentido cuando la operación queda con roles, flujos y criterios de seguimiento más claros. El resultado se concreta en modelo de gestión de servicios adaptado a la organización y hoja de ruta de implementación y criterios de seguimiento; lo importante es que pueda usarse, revisarse y mantenerse después de la entrega.
ITIL se utiliza como marco de referencia, no como una lista de procesos que deban aplicarse completos. Seleccionamos prácticas según el contexto y la capacidad real del equipo.